Política de reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último paquete, si llega en varios) para desistir de la compra sin dar explicaciones.

2. Productos que no se pueden devolver

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el desistimiento a los productos precintados que no son aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se han desprecintado tras la entrega. En ALGRA esto incluye:

Cosméticos (sérums, cremas, bálsamos, mascarillas) cuyo envase, sobre o precinto se haya abierto.
Aparatos de cuidado facial que se entregan con precinto o film higiénico, si ese precinto se ha retirado.

Si el producto sigue cerrado y precintado, puedes devolverlo con normalidad. Esta excepción nunca afecta a los productos defectuosos o equivocados (ver el punto 6).

3. Cómo devolver un pedido

Escríbenos a hola@algracosmetics.com dentro del plazo con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio: basta con cualquier declaración clara.
Te responderemos con la dirección a la que debes enviar la devolución. Puede variar según el producto, así que no envíes nada sin esperar nuestra respuesta.
Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, bien protegido y, si es posible, en su embalaje original con todos sus accesorios e instrucciones.

4. Quién paga el envío de la devolución

Cuando desistes de la compra, el coste del envío de vuelta corre a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento. Si el producto es defectuoso o te enviamos uno equivocado, lo pagamos nosotros.

5. Reembolso

Te devolveremos el importe de los productos y el coste del envío inicial estándar (4,95 €) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
Usaremos la misma forma de pago con la que compraste, salvo que acuerdes otra con nosotros. No tendrá ningún coste para ti.
Si devuelves solo parte de un pedido que tuvo envío gratis, solo reembolsamos los productos devueltos.
Si el producto vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podremos descontar la pérdida de valor.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si un producto llega roto, no funciona o no es lo que pediste, escríbenos a hola@algracosmetics.com con el número de pedido y fotos. Tienes la garantía legal de 3 años: lo repararemos, sustituiremos o te devolveremos el dinero, y nosotros nos encargamos del envío.

7. Cancelar un pedido

Si el pedido todavía no ha salido, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolveremos el importe completo. Si ya ha salido, se tramita como una devolución.